Results 1 to 3 of 3
  1. #1
    Customer Service Representative Victorie's Avatar
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    Aug 2008

    Default Forum & Support Assistance Explained: Accounts, Tech, Forum, In-Game, Paid (EN,FR,DE)

    Hello all, and welcome to DDO and the Support Forums!

    This post is designed to provide some basic information about Turbine Support and the Support Forums.

    The Support Portal
    Contact options for all Turbine Support Teams can be found at our Support Portal here:

    The Knowledge Base
    FAQ and Helpful Articles

    To Submit a Web Inquiry
    · To submit a web inquiry, please visit our Support Portal.
    · Click on the "Support Center" tab at the top.
    · Select your game and preferred language flag.
    · Click the "Submit a Ticket" link in the middle of the page.
    · Fill out the form as best you can. We encourage you to double check that you're contacting the right department, since you'll get a faster response that way (than if we have to re-direct your inquiry).

    Account Management Phone Support
    Please note that only Account Management Support is available via phone. For other assistance, please submit a web inquiry following the directions above.
    · To contact the Account Management Support Team, please visit our Support Portal.
    · Click on the "Support Center" tab at the top.
    · Select your game and preferred language flag.
    · Click the “Contact Us” link. The phone number and hours will be listed there.

    The Support Forums
    The Support Forums are a great place to ask for general information, quick questions, in-game advice such as character development and pathing, quests, account policies and procedures, etc. The Support Forums are not the best place to ask for official feedback, although we will often provide it. If you have an account or character specific question, would like a support answer within a certain time limit, or would like an official support answer, we recommend you contact the appropriate department directly using the support options at the top of this post. The information included below can help you determine which department to contact.

    When on the Support Forums, this page can help determine where you should look for existing posts with relevant information, or what forum is best for your particular question.

    The Support Forums are a great place for players to get a quick question answered. Often the community members will beat a Turbine Support Representative to the answer, but someone will be around to verify! Please note that if the community member's answer is correct, we likely won't post.
    Please note that we are unable to assist with account or store specific questions on the forums (or in PMs), such as, "Why is there a $XX.XX charge on my account?" or "My bank statement says I paid you, but my account is expired!!" For these sorts of questions we recommend you contact Account Management directly, using the information provided at the top of this post.

    We ask you to contact us directly as we will need account specific information to both verify your account and investigate your issue. Since this information is attached to your account (and confidential) we want to help you keep it as secure as possible. We do NOT want you to post it in these forums for the general public to see!

    Please keep in mind that you can also find a wealth of information in our Knowledge Base (linked above).

    The “When, What and Who” of contacting Turbine Support
    The following information is intended to help clarify the best method to ask a question, and the correct department to contact for optimal support.

    Account, Billing & Store Support
    If you are having an issue with your account, subscription, adding or updating billing information, password reset emails, the Turbine store or points, etc.. Please review the sticky threads or post your question here. You can also check the Knowledge Base. This is especially true if you are getting a billing related error that has a number associated with it, as many of the more common billing errors are listed.

    If you have a question about your specific account and situation, or can't find an answer in any of the above avenues, then you can call or submit a web inquiry to the Account Management department.

    Paid (Premium) Services
    If you would like to rename a Kinship, undelete a character or move a character to a different server, please submit a Paid Services Request ticket. Related FAQs can be found in the Knowledge Base. For general questions about Paid Services, you can post in the Account Support Forum or contact the Account Management department.

    Technical Support
    For any kind of technical issue you can review the sticky threads or post your question here. There are also a large number of technical support answers in our Knowledge Base FAQ. If you're not able find an answer to your question through these avenues, please contact the Turbine Tech Support department by submitting a web inquiry. We recommend submitting a web inquiry even if you are posting on the forums, as we are often able to provide more specific information based on the PC and connection details provided with a web inquiry.

    Community (Forum) Support
    For assistance with Community issues (can't log into the forums, can't change forum password, etc.) please submit a web inquiry. You can also use the "Contact Us" link located at the bottom of the main forums page.

    In-Game Support
    For general game play questions, please feel free to visit the Knowledge Base, specifically the Game Play and Support Policies sections. You may also find helpful information in the Compendium as well as on the website under Game Info.

    For questions while in the game, VIP and recent Premium Members can submit an In-Game Support ticket to speak with a GM. Please note that GMs cannot assist with game play questions or quest directions such as "Where can I find the xxx required for this quest?"

    We encourage players to ask questions in the Advice channel in the game, since many players are happy to provide assistance and encouragement. However, please note that we do not recommend asking to be led through quests in the Advice channel, since the experienced players had to figure it all out themselves the first time through.

    For inquiries about in-game bans, please submit a web inquiry. Please note that other departments cannot assist with in-game ban inquiries or appeals, and GMs cannot discuss bans or any other actions taken on another account.

    Bug Reports
    To report a game play issue, you may submit a Bug Report from within the game or the forums. You will need to log in again using your game username and password to submit a Bug Report. Please note that Bug Reports do not receive responses. They should be used for issues that need to be fixed but don't directly affect your account. Examples of this include landscape problems, stuck locations and broken skills. For issues that affect your account and require a response from a GM, please submit an In-Game Support request as noted above.

    Feedback and Suggestions
    Players can always provide constructive feedback and suggestions in the Suggestion Forum. This forum is reviewed, and all feedback is passed along to the appropriate departments. We do encourage you to add your feedback to an appropriate thread if one already exists.

    Who’s Who

    This is a list of some of the more frequently posting Turbine Support Staff that you may see on the forums, especially the Support forums (and their most common areas of focus):

    Victorie - Account, Store, Paid Services, InGame and Tech Support
    Mirthgar – Tech Support
    CS_Alkaid – Account and Store Support
    Thokal – Tech Support
    Operation1 – Paid Services Support
    SpectreVortex - Account and Store Support
    SDM – Account, Store, Paid Services, InGame and Tech Support

    Please note that the Turbine Support Staff who post on the forums may not be able to answer PMs, due to the overwhelming number they receive. If you have a question or would like assistance, we recommend you contact the appropriate department. Contact information for all departments can be found in my signature below.
    DDO Support Page & Knowledge Base
    To request support from a Customer Service Agent, simply click on "Submit a Ticket"
    English Account/Store Support is available Monday through Friday from 2:00 pm to 6:00 pm (GMT -5). 855-WBGAMES (855-924-2637)

    Contact us on Twitter @DDOUnlimited

  2. #2
    Customer Service Representative Victorie's Avatar
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    Aug 2008


    Bonjour, et bienvenue dans le DDO et sur les forums du support technique !

    Ce sujet est conçu pour fournir des renseignements de base sur le support technique de Turbine et sur les forums du support technique.

    Le portail d’assistance
    Vous pouvez trouver les différentes manières de contacter toutes les équipes du support technique de Turbine sur notre portail d’assistance ?* l’adresse :

    La base de connaissances
    FAQ et articles utiles

    Pour soumettre une demande par Internet
    · Pour soumettre une demande par Internet, veuillez visiter notre portail d’assistance.
    · Cliquez sur l’onglet "Assistance technique" en haut de la page.
    · Sélectionnez votre jeu et le drapeau de votre langue préférée.
    · Cliquez sur le lien "Envoyer un ticket" en milieu de page.
    · Remplissez le formulaire du mieux que vous pouvez. Nous vous conseillons de vérifier que vous contactez bien le bon département, dans la mesure où vous recevrez alors une réponse plus rapidement (que si nous devons rediriger votre demande).

    Assistance téléphonique de gestion des comptes
    Veuillez noter que seule l’assistance de gestion des comptes est disponible par téléphone. Pour toute autre question, veuillez soumettre une demande par Internet en suivant les instructions ci-dessus.
    · Pour contacter l’équipe d’assistance sur la gestion des comptes, veuillez visiter notre portail d’assistance.
    · Cliquez sur l’onglet "Assistance technique" en haut de la page.
    · Sélectionnez votre jeu et le drapeau de votre langue préférée.
    · Cliquez sur le lien “Nous contacter”. Vous pourrez alors voir le numéro de téléphone et les horaires.

    Les forums du support technique
    Il s’agit de l’endroit idéal pour demander des renseignements d’ordre général, pour poser des questions rapides ou pour demander des conseils sur le développement des personnages, l’accomplissement des quêtes, les comptes ou les procédures etc. Les forums du support technique ne sont pas le meilleur endroit pour demander un feed-back officiel, bien que nous le donnerons souvent. Si vous avez une question spécifique sur un compte ou un personnage, souhaitez une réponse du support technique dans un certain délai ou voulez une réponse officielle, nous vous recommandons de contacter directement le bon département en utilisant l’une des possibilités énumérées ici. Les renseignements ci-dessous devraient vous aider ?* déterminer quel département contacter.

    Lorsque vous vous trouvez sur les forums du support technique, cette page peut vous aider ?* déterminer où chercher des sujets existants avec les renseignements voulus, ou quel forum correspond le mieux ?* une question en particulier.

    Les forums du support technique sont l’endroit idéal pour recevoir une réponse rapide. Les membres de la communauté y répondent souvent plus rapidement qu’un membre du support technique de Turbine, mais quelqu’un regardera tout de même pour vérifier ! Veuillez noter que si la réponse d’un membre de la communauté est correcte, nous n’interviendrons probablement pas.
    Veuillez remarquer également que nous ne pouvons pas aider sur des questions spécifiques sur les comptes ou sur le magasin sur les forums (ou dans des messages privés), comme par exemple "Pourquoi y a-t-il des frais de XX,XX euros sur mon compte ?" ou "Mon compte bancaire indique que je vous ai payés, mais mon compte ne fonctionne plus !!" Pour ce genre de questions, nous vous recommandons de contacter directement le département Gestion des comptes, ?* l’aide des renseignements fournis en haut de ce sujet.

    Nous vous demandons de nous contacter directement car il nous faudra des renseignements spécifiques au compte pour ?* la fois le vérifier et enquêter sur votre problème. Puisque ces renseignements sont lies ?* votre compte (et confidentiels), nous voulons vous aider ?* les garder aussi sécurisés que possible. Nous ne voulons PAS que vous les écriviez dans ces forums ?* la vue de tout le monde !

    Sachez également que vous trouverez de très nombreux renseignements dans notre base de connaissances (le lien se trouve plus haut).

    Le “Quand, Quoi et Qui” de la prise de contact avec le support technique de Turbine
    Les renseignements suivants sont conçus pour aider ?* clarifier la meilleure méthode pour poser une question, et l’identité du bon département ?* contacter pour une assistance optimale.

    Compte, facturation et support technique du magasin
    Si vous avez un problème avec votre compte, votre abonnement, la mise ?* jour de vos données de facturation, vos e-mails de réinitialisation de mot de passe, le magasin ou vos points etc., veuillez consulter les sujets épinglés ou poser votre question ici. Vous pouvez également consulter la base de connaissances. Ce conseil s’applique particulièrement si vous avez une erreur de facturation ?* laquelle il est associé un numéro, la plupart des erreurs de facturation y étant référencée.

    Si vous avez une question sur la situation spécifique de votre compte, ou si vous ne pouvez pas trouver de réponse par les voies énumérées ci-dessus, vous pouvez appeler le département de Gestion des comptes ou lui envoyer une demande.

    Services payants (premium)
    Si vous souhaitez renommer une confrérie, annuler l’effacement d’un personnage ou déplacer un personnage vers un autre serveur, veuillez envoyer une demande d’aide de services payants. Vous pouvez trouver les FAQs reliées dans la base de connaissances. Pour des questions d’ordre général sur les services payants, vous pouvez poster dans le forum Site de compte des joueurs ou contacter le département Gestion des comptes.

    Support technique
    Si vous avez tout problème technique, vous pouvez consulter les sujets épinglés ou poser vos questions ici. Vous trouverez également un important nombre de réponses technique dans notre base de connaissances. Si vous ne trouvez pas de réponse ?* votre question par les voies mentionnées, veuillez contacter le département Support technique de Turbine en envoyant une demande par Internet. Nous vous recommandons d’envoyer une demande par Internet même si vous postez sur les forums car nous pouvons souvent vous donner des renseignements plus précis grâce aux données sur la connexion et sur le PC fournies par une demande par Internet.

    Assistance communautaire (forum)
    Pour obtenir de l’aide sur des problèmes communautaires (impossible de se connecter sur les forums, impossibilité de changer le mot de passe des forums, etc.) veuillez effectuer une demande par Internet. Vous pouvez aussi utiliser le lien "Nous contacter" situé au bas de la page principale des forums.

    Aide sur le jeu
    Pour des questions globales concernant le jeu, veuillez consulter la base de données et plus précisément les sections Game Play et Support Policies. Vous pouvez également trouver des informations utiles dans le Compendium et sur le site Internet sous Game Info.

    Pour des questions sur le déroulement/fonctionnement du jeu, les membres VIP et les membres premium récents peuvent soumettre un ticket d’aide dans le jeu pour parler ?* un MJ. Veuillez noter cependant que les MJ ne peuvent pas vous aider sur des questions de jeu ou de quêtes trop précises telles que "Où puis-je trouver l’objet xxx nécessaire ?* cette quête ?"

    Nous encourageons les joueurs ?* poser des questions via le canal Conseils du jeu, de nombreux joueurs étant heureux d’aider et d’encourager les autres. Veuilles noter cependant que nous ne vous conseillons pas de demander de l’aide pour passer les quêtes via le canal Conseils, puisque les joueurs expérimentés ont eux été dans l’obligation de tout découvrir par eux-mêmes.

    Pour les demandes d’expulsions du jeu, veuillez soumettre une demande par Internet. Veuillez noter que les autres départements ne peuvent traiter les demandes d’expulsion du jeu, et que les MJ ne peuvent discuter des expulsions des jeux ni de toute autre action prise sur un autre compte.

    Rapports de bugs
    Pour rapporter un problème dans le jeu, vous pouvez soumettre un rapport de bug ?* partir du jeu ou des forums. Vous devrez pour ce faire vous connecter ?* nouveau avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Veuillez noter qu’il n’est pas envoyé de réponses aux rapports de bugs. Ces rapports doivent être utilises pour des problèmes devant être résolus mais qui n’affectent pas directement votre compte, comme par exemple des problèmes de paysages, des endroits coinçant votre personnage ou des compétences ne fonctionnant pas. En cas de problème affectant votre compte et nécessitant la réponse d’un MJ, veuillez soumettre une demande d’assistance ?* partir du jeu comme indiqué plus haut.

    Feed-back et suggestions
    Les joueurs ont toujours la possibilité d’offrir des suggestions et un feed-back constructifs dans le forum des suggestions. Nous consultons ce forum et tout le feed-back est transféré aux départements concernés. Nous vous encourageons ?* ajouter votre propre feed-back dans le sujet approprié si celui-ci existe déj?*.

    Qui est qui ?

    Voici une liste de certains des membres du support technique les plus actifs sur les forums, et particulièrement sur les forums du support technique (et leurs domaines particuliers d’expertise) :

    Victorie - Compte, Magasin, Services payants, Jeu et Support technique
    Mirthgar – Support technique
    CS_Alkaid– Compte et Magasin
    Thokal – Support technique
    Operation1 – Services payants
    SpectreVortex- Compte et Magasin
    SDM – Compte, Magasin, Services payants, Jeu et Support technique

    Veuillez noter que l’équipe du support technique de Turbine postant sur les forums peut se retrouver dans l’impossibilité de répondre ?* des messages privés en raison de leur très grand nombre. Si vous avez une question ou avez besoin d’aide, nous vous recommandons de contacter le département approprié. Les coordonnées de tous les renseignements concernés se trouvent dans ma signature ci-dessous.
    DDO Support Page & Knowledge Base
    To request support from a Customer Service Agent, simply click on "Submit a Ticket"
    English Account/Store Support is available Monday through Friday from 2:00 pm to 6:00 pm (GMT -5). 855-WBGAMES (855-924-2637)

    Contact us on Twitter @DDOUnlimited

  3. #3
    Customer Service Representative Victorie's Avatar
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    Aug 2008


    Hallo an Alle und willkommen bei DDO und den Hilfe-Foren!

    Dieser Beitrag soll euch einige grundlegende Informationen über Turbines Kundendienst und die Hilfe-Foren liefern.

    Das Hilfe-Portal
    Kontaktmöglichkeiten für alle Kundendienst-Teams von Turbine können hier in unserem Hilfe-Portal gefunden werden:

    Die Wissensdatenbank
    FAQ (Häufig gestellte Fragen) und hilfreiche Artikel

    Anfrage per Internet
    · Eine Anfrage per Internet kann über unser Hilfe-Portal getätigt werden.
    · Klickt oben auf „Support Center“.
    · Wählt euer Spiel und eure bevorzugte Sprache.
    · Klickt auf den Link in der Mitte, um ein Ticket abzuschicken.
    · Füllt das Formular so gut wie möglich aus. Bitte überprüft ganz genau, ob ihr wirklich die richtige Abteilung für eure Anfrage ausgewählt habt, da ihr sonst eine langsamere Antwort erhalten würdet (da wir eure Anfrage dann erst weiterleiten müssten).

    Telefonischer Kundendienst für Kontoverwaltung
    Bitte beachtet, dass der telefonische Kundendienst nur für Kontoverwaltung zur Verfügung steht. Hilfe zu anderen Themen gibt es wie oben beschrieben per Internet-Anfrage.
    · Das Kundendienst-Team für Kontoverwaltung kann über unser Hilfe-Portal kontaktiert werden.
    · Klickt oben auf „Support Center“.
    · Wählt euer Spiel und eure bevorzugte Sprache.
    · Klickt auf den Kontakt-Link. Dort findet ihr die Telefonnummer und Rufzeiten.

    Die Hilfe-Foren
    Die Hilfe-Foren sind ein toller Ort, um allgemeine Informationen, Antworten auf kurze Fragen, Tipps fürs Spiel wie die Entwicklung und Ausrichtung des Charakters, Hilfe bei Aufgaben, Hinweise zu Kontoregeln usw. zu erhalten. Die Hilfe-Foren sind nicht die beste Möglichkeit, um offizielle Antworten zu erhalten, obwohl wir diese häufig geben werden. Falls ihr eine Frage zu einem bestimmten Konto oder Charakter habt oder vom Kundendienst zeitnah eine offizielle Antwort möchtet, empfehlen wir euch die oben genannten Kontaktmöglichkeiten der entsprechenden Abteilungen. Die nachfolgenden Informationen sollten euch helfen festzustellen, welche Abteilung ihr für euer Anliegen kontaktieren müsst.

    In den Hilfe-Foren könnt ihr auf dieser Seite feststellen, wo ihr bereits existierende Beiträge zu eurer Problematik finden könnt oder in welchem Forum ihr eure Frage am besten platziert.

    Die Hilfe-Foren sind ein toller Ort, wo Spieler schnell Antworten auf ihre Fragen erhalten können. Die Community-Mitglieder sind dabei mit Antworten häufig schneller als die Kundendienst-Repräsentanten von Turbine, wobei aber immer noch jemand die Richtigkeit der Antwort bestätigen sollte! Allerdings werden wir uns selbst vermutlich nicht mehr äußern, wenn die Antwort des Community-Mitglieds korrekt ist.

    Bitte beachtet, dass wir im Forum nicht auf spezielle Fragen zu Konten oder zum Shop, wie „Warum wurde mein Konto mit EUR XX.XX belastet?“ oder „Mein Kontoauszug zeigt eine Zahlung an euch, aber mein Abonnement ist abgelaufen!“, eingehen können (auch nicht durch private Nachrichten). Für derartige Fragen solltet ihr, wie oben in diesem Beitrag beschrieben, direkt mit der Kontoverwaltung Kontakt aufnehmen.

    Wir bitten euch darum, uns direkt zu kontaktieren, da wir bestimmte Informationen benötigen, um euer Konto zu prüfen und eure Angelegenheit bearbeiten zu können. Da diese Informationen an euer Konto gebunden (und vertraulich) sind, wollen wir euch dabei helfen, diese Informationen so sicher wie möglich zu halten. Wir wollen NICHT, dass ihr diese Informationen im Forum veröffentlicht, wo die Allgemeinheit diese erfahren kann!

    Wir möchten auch darauf hinweisen, dass ihr in unserer Wissensdatenbank sehr viele Informationen finden könnt (siehe untenstehender Link).

    Das Kontaktier-„A bis Z” für Turbines Kundendienst
    Die folgenden Informationen sollen dabei helfen, euch zu zeigen, bei welcher Abteilung ihr eure Frage am besten stellt, um die optimale Hilfe zu erhalten.

    Hilfe bei Konto, Zahlung & Shop
    Falls ihr Probleme mit Konto, Abonnement, Bearbeitung eurer Rechnungsdaten, Zurücksetzen eures Passworts, dem Turbine-Shop oder Turbine-Punkte haben solltet usw., dann seht euch bitte die wichtigen Diskussionsthemen (Threads) an oder stellt hier eure Frage. Ihr könnt auch in der Wissensdatenbank nachsehen. Vor allem dann, wenn ihr einen Rechnungsfehler mit dazugehöriger Fehlernummer erhalten solltet, da die häufigeren Rechnungsfehler bereits aufgeführt sein sollten.

    Falls ihr konkrete Fragen zu eurem Konto oder Problem haben solltet oder keine Antwort durch die oben aufgeführten Möglichkeiten finden könnt, dann könnt ihr die Abteilung für Kontoverwaltung anrufen oder per Internet-Anfrage kontaktieren.

    Kostenpflichtige Dienste (Premiumdienste)
    Falls Ihr eine Sippe umbenennen, einen Charakter wiederherstellen oder zu einem anderen Server transferieren wollt, solltet ihr ein Ticket für eine Anfrage zu kostenpflichtigen Diensten abschicken. FAQs zu diesem Thema findet ihr in der Wissensdatenbank. Allgemeine Fragen zu kostenpflichtigen Diensten könnt ihr im Forum für Fragen zum Konto oder bei der Abteilung für Kontoverwaltung stellen.

    Technische Hilfe
    Bei technischen Problemen könnt ihr die wichtigen Threads durchsuchen oder hier eure Frage stellen. Viele technische Probleme sind auch in unserer Wissensdatenbank beantwortet. Falls ihr keine Antwort auf eure Frage finden könnt, richtet ihr bitte eine Internet-Anfrage an Turbines technischen Kundendienst. Wir empfehlen das Abschicken einer Internet-Anfrage selbst dann, wenn ihr euer Problem bereits im Forum geschildert habt, da wir mit den Angaben zu PC und Internetverbindung, die bei einer Internet-Anfrage abgefragt werden, häufig besser auf euer Problem eingehen können.

    Community-Hilfe (Forum)
    Für Hilfe bei Community-Problemen (Anmelden im Forum nicht möglich, Passwort fürs Forum kann nicht geändert werden usw.) stellt ihr bitte eine Internet-Anfrage. Ihr könnt uns auch über den Kontakt-Link unten auf der Hauptseite des Forums kontaktieren.

    Hilfe im Spiel
    Antworten zu allgemeinen Spiele-Fragen könnt ihr in der Wissensdatenbank finden, vor allem in den Bereichen für Gameplay und Hilfe-Richtlinien. Auch im Compendium sowie auf der unter Spiel-Info könnt ihr hilfreiche Informationen finden.

    Bei Fragen im Spiel können VIPs und Spieler, die bis vor kurzem Premiummitglieder waren, ein Ticket abschicken, um mit einem GM zu sprechen. Bitte beachtet, dass euch GMs keine Hilfe bei Fragen zum Spielinhalt geben können wie „Wo finde ich xxx für die Aufgabe yyy?“

    Wir empfehlen Spielern, Fragen im Beratungskanal des Spiel-Chats zu stellen, da viele Spieler gerne helfen. Allerdings möchten wir euch bitten, im Beratungskanal nicht nach Lösungswegen für Aufgaben zu fragen, da die erfahrenen Spieler diese Lösungswege zuvor auch selbst herausfinden mussten.

    Bei Fragen zu Sperrungen im Spiel reicht ihr bitte eine Internet-Anfrage ein. Bitte beachtet, dass die anderen Abteilungen bei Sperrungen für das Spiel nicht zuständig sind und GMs nicht über Sperrungen sprechen dürfen.

    Bugs melden
    Bei Gameplay-Problemen könnt ihr Bugs aus dem Spiel heraus oder im Forum melden. Ihr müsst euch erneut mit eurem Benutzernamen für das Spiel und das Passwort anmelden, um einen Bug melden zu können. Beachtet bitte, dass es auf Meldungen von Bugs keine Antwort gibt. Es sollte sich um Probleme handeln, die behoben werden müssen, aber nicht direkt mit eurem Konto zu tun haben. Beispiele hierfür wären Probleme mit der Landschaft, Orte an denen man steckenbleibt und fehlerhafte Fertigkeiten. Bei Problemen, die euer Konto betreffen, und die Hilfe eines GM benötigen, schickt ihr bitte wie oben beschrieben ein Ticket aus dem Spiel heraus ab.

    Feedback und Vorschläge
    Für konstruktives Feedback und Vorschläge sind wir im entsprechenden Teil des Forums stets dankbar. Dieser Teil des Forums wird beobachtet und sämtliches Feedback an die entsprechenden Abteilungen weitergeleitet. Falls euer Feedback zu einem bereits bestehenden Thread passt, solltet ihr eure Gedanken bitte dort äußern.

    Wer ist wer

    Hier ist eine Liste von Kundendienst-Mitarbeitern von Turbine (und ihrer bevorzugten Bereiche), die sich im Forum regelmäßiger äußern, vor allem im Hilfe-Forum:

    Victorie – Konto, Shop, kostenpflichtige Dienste, Hilfe im Spiel und bei technischen Problemen
    CS_Alkaid– Konto, Shop und kostenpflichtige Dienste
    Mirthgar - Technische Hilfe
    SpectreVortex– Konto und Shop
    Thokal - Technische Hilfe
    Operation1 – Kostenpflichtige Dienste
    SDM – Konto, Shop, kostenpflichtige Dienste, Hilfe im Spiel und bei technischen Problemen

    Bitte beachtet, dass das Turbine-Personal im Forum aufgrund der hohen Anzahl an privaten Nachrichten nicht auf jede private Nachricht antworten kann. Falls ihr eine Frage habt oder Hilfe benötigt, empfehlen wir euch, die zuständige Abteilung zu kontaktieren. Kontaktinformationen für alle Abteilungen befinden sich unten in meiner Signatur.
    DDO Support Page & Knowledge Base
    To request support from a Customer Service Agent, simply click on "Submit a Ticket"
    English Account/Store Support is available Monday through Friday from 2:00 pm to 6:00 pm (GMT -5). 855-WBGAMES (855-924-2637)

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